İade koşulları

Bu sayfa iade ve cayma hakkını kısaca özetler. Hukuki ayrıntılar Ön bilgilendirme formunda ve Mesafeli satış sözleşmesinde yer alır.

14 gün içinde cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma hakkı ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış ürünlerde geçerlidir.

İade edilemeyen ürünler

Sattığımız zeytinyağları, çeşnili yağlar ve salçalar gıda ürünüdür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• m.15/1-(c): Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• m.15/1-(ç): Teslimden sonra kapağı, mührü veya ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Bu istisnalar hasarlı, bozuk veya siparişinizden farklı gelen ürünler için geçerli değildir; bu durumlarda aşağıdaki "Hasarlı ya da hatalı teslimat" bölümüne bakın.

İade nasıl yapılır?

1. Hesabınızdaki sipariş sayfasından iade talebi oluşturun ya da sipariş numaranızla birlikte siparis@seherdenlezzetler.com adresine yazın.
2. Size e-posta ile onay ve iade gönderim bilgisi iletilir.
3. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, teslim aldığınız hâliyle ve varsa faturasıyla birlikte gönderin. İade kargosu (taşıyıcı ve ücret): İade kargo ücreti alıcıya aittir; ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz. Ürün hasarlı, kusurlu ya da siparişinizden farklı gönderildiyse kargo ücretini biz karşılarız.
4. Ödediğiniz tutar, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta iade edilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Hasarlı ya da hatalı teslimat

• Paketi teslim alırken kontrol edin. Paket ezik, ıslak veya yırtıksa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun.
• Paket açıldığında ürün hasarlı, bozuk ya da siparişinizden farklıysa, fotoğrafıyla birlikte en kısa sürede siparis@seherdenlezzetler.com adresine yazın veya 0507 084 94 29 numaralı telefondan bizimle iletişime geçin. Ürünün değiştirilmesi veya bedelinin iadesi için sizinle iletişime geçeriz.

Kargolanmadan önce iptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal için siparis@seherdenlezzetler.com adresine sipariş numaranızla yazın. İptal edilen siparişin tutarı ödemede kullandığınız karta iade edilir.