Ön bilgilendirme formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce bilmeniz gerekenleri içerir. Ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek bu formu okuduğunuzu kabul etmiş olursunuz.

1. Satıcı bilgileri

• Satıcı: Selman Karadoğan
• İşletme adı: Seher'den Lezzetler
• Adres: Şeyhli Mah. Ankara Cad. No: 370 İç Kapı No: 3 Pendik / İstanbul
• Vergi dairesi ve numarası: Pendik / 5090498817
• Esnaf sicil no: 997516
• Kayıtlı olduğu oda: Dolayoba Birleşik Esnaf ve Sanatkarlar Odası, sicil 7146
• Telefon: 0507 084 94 29
• E-posta: siparis@seherdenlezzetler.com
• KEP Adresi: selman.karadogan@hs01.kep.tr
• Gıda işletme kayıt numarası: TR-48-K037683
• İnternet sitesi: seherdenlezzetler.com

2. Malın temel nitelikleri

Siparişinizdeki ürünlerin adı, hacmi veya ağırlığı, adedi ve birim fiyatı ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir. Ürünlere ait ayrıntılı bilgiler (yöre, hasat dönemi, içerik vb.) ürün sayfalarında yer alır. Ürünler gıda ürünüdür; saklama koşulları ürün etiketinde ve ürün sayfasında belirtilir.

3. Fiyat, vergiler ve kargo ücreti

• Sitede gösterilen tüm fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir.
• Ürün toplamı 4.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 185 TL olarak alınır; 4.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Vergiler ve kargo dahil ödenecek toplam tutar, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında ayrıca gösterilir. Bu tutar dışında sizden ek bir ücret alınmaz.

4. Ödeme

• Ödeme, iyzico ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile ve 3D Secure doğrulamasıyla yapılır.
• Kart bilgileriniz doğrudan iyzico tarafından işlenir; bizim sunucularımıza ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz.
• Siparişiniz için e-Arşiv fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.

5. Teslimat

• Siparişler DHL eCommerce Türkiye ile, sipariş sırasında bildirdiğiniz teslimat adresine gönderilir.
• Ürünler, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edemeyeceğimiz durumlarda size bilgi verilir; bu durumda siparişi iptal etme hakkınız vardır ve ödediğiniz tutar iade edilir.
• Kargonuzun durumunu sitedeki Kargo takip sayfasından veya hesabınızdaki sipariş sayfasından izleyebilirsiniz.
• Teslim sırasında paketin hasarlı olduğunu görürseniz paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanızı öneririz. Tutanak, hasarlı teslimatla ilgili talebinizin hızla sonuçlanmasını sağlar.

6. Cayma hakkı

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
• Cayma süresi dolmadan önce ürün teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir (aşağıdaki 8. bölüm).

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar (gıda istisnası)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• m.15/1-(c): Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• m.15/1-(ç): Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar. Sattığımız zeytinyağları, çeşnili yağlar ve salçalar gıda ürünü olduğundan, kapağı, mührü veya ambalajı açılmış ürünler bu kapsamdadır.

Ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış ürünlerde cayma hakkınız 14 gün boyunca geçerlidir. Ayıplı (hasarlı, bozuk veya siparişten farklı) ürünlere ilişkin yasal haklarınız bu istisnalardan etkilenmez.

8. Cayma bildirimi ve iade süreci

• Cayma bildiriminizi hesabınızdaki sipariş sayfasından iade talebi oluşturarak ya da siparis@seherdenlezzetler.com adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz. Bildirimde adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz yeterlidir. Dilerseniz Mesafeli satış sözleşmesinin sonundaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi aldığımızda size e-posta ile onay ve iade gönderim bilgisi iletilir.
• Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, teslim aldığınız hâliyle ve varsa faturasıyla birlikte geri göndermeniz gerekir.
• Ödediğiniz tutarın tamamı (varsa teslimat ücreti dahil), cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta iade edilir. İadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• İade kargosu (taşıyıcı ve ücret): İade kargo ücreti alıcıya aittir; ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz. Ürün hasarlı, kusurlu ya da siparişinizden farklı gönderildiyse kargo ücretini biz karşılarız.

9. Şikâyet ve itirazlar

• Sipariş, teslimat veya ürünle ilgili her türlü talep ve şikâyetinizi e-posta ile (siparis@seherdenlezzetler.com) veya 1. bölümde yazan satıcı adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.
• Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinizin veya işlemi yaptığınız yerin Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

10. Diğer bilgiler

• Siparişinizi onaylamadan önce ödeme sayfasında girdiğiniz bilgileri ve sipariş özetini görebilir, hatalı bilgileri düzeltebilirsiniz.
• Sözleşme dili Türkçedir. Mesafeli satış sözleşmesinin metni sitede yayımlanır; siparişinize özel bilgiler sipariş sayfanızda yer alır.